GVO 问卷调查: 终止: 昂贵!

刚去了修理中心。技术师只是粗略地看一下。虽然他还不确定﹐不过他怀疑是主机板坏了。不过我相信他的专业﹐所以觉得有些安慰。我一直在做最坏的猜测﹐但是现在有希望我宝贵的资料还在。 :) 不過現在這裡是週五﹐所以我必須等到下週才能知道更多消息。所以我们继续昨天的吧。

讲到关於终止的理由是月费太贵﹐我怀疑从金钱角度来看对顾客会有什麼什麼好处。如果你希望光荣会下降月费﹐那麼我会告诉你你需要一个很大的奇跡。

任何逻辑的公司会在他们最好的能力内找出能够带给他们最佳回报的收费制度。如果光荣真的将月费下降﹐他们可能会有比较多的新註册﹐不过我怀疑数目会够达到他们的新目标。然后呢﹖再将月费调回来﹖你会得罪所有的人。为何浪费这麼多的资源让你自己处在这样的环境中﹖

所以从顾客的角度来看﹐我们可以希望得到什麼﹖我觉得会有两个微小的可能性。

1. 你的账号会有一些免费的天数。或许一周或两周。更久的话应该很难。这样﹐顾客会得到一些虚拟的金钱﹐不过光荣却没有失去任何实际的收入。我觉得双赢的局面。至於什麼时候﹐或许光荣/ GVO 的庆祝/週年。或许 GVO 的一周年纪念或下个大更新﹖别担心﹐如果他们要实行﹐会有多过足够的理由的。:)

2. 给新註册的特别促销期。我觉得这就是他们在之前冒险月做的﹐新加入正式收费的会有一些多的天数。这个让我相信月费将不会改变﹐不过你可能会有一些免费天数。至於什麼时候﹐你可以参考我上面所说的。

不过我们需要看光荣之前冒险月促销期的资料才能知道会不会可能捲土重来。由於资料没有被公开﹐所以不能再说什麼。

所以为什麼光荣要问这个问题﹖搜寻引擎研究失败的搜寻来更明白和更新他们的程序。那麼为何光荣不研究他们离开的顾客来更好地呈现自己﹖

如果光荣可以收集到足够的资料﹐他们或许连终止族群的 profiling 都可以做到。终止的族群是他们的目标族群吗﹖光荣的广告和促销有针对错的族群和地方吗﹖这些答案可以帮助光荣更加更改他们的营销讯息。长期来说﹐这样对公司和顾客都好。

总结来说﹐我觉得价钱必须配合得到的益处。没错﹐我们还是很希望免费/廉价的物品﹐不过人们愿意和真的有为更好的服务和经歷费。如果我没记错﹐ GVO 的目标族群之一是之前的忠实大航海迷。让你现有的顾客觉得高兴然后持续留著他们会比去开发新的顾客更容易也更经济得多了。那些大航海迷是光荣过去的顾客﹐他们会更加容易加入。而且﹐他们现在大多数都是有可消费收入的专业人士﹐不是麼﹖