GVO 問卷調查: 終止: 昂貴!

剛去了修理中心。技術師只是粗略地看一下。雖然他還不確定﹐不過他懷疑是主機板壞了。不過我相信他的專業﹐所以覺得有些安慰。我一直在做最壞的猜測﹐但是現在有希望我寶貴的資料還在。 :) 不過現在這裡是週五﹐所以我必須等到下週才能知道更多消息。所以我們繼續昨天的吧。

講到關於終止的理由是月費太貴﹐我懷疑從金錢角度來看對顧客會有什麼什麼好處。如果你希望光榮會下降月費﹐那麼我會告訴你你需要一個很大的奇跡。

任何邏輯的公司會在他們最好的能力內找出能夠帶給他們最佳回報的收費制度。如果光榮真的將月費下降﹐他們可能會有比較多的新註冊﹐不過我懷疑數目會夠達到他們的新目標。然後呢﹖再將月費調回來﹖你會得罪所有的人。爲何浪費這麼多的資源讓你自己處在這樣的環境中﹖

所以從顧客的角度來看﹐我們可以希望得到什麼﹖我覺得會有兩個微小的可能性。

1. 你的賬號會有一些免費的天數。或許一周或兩周。更久的話應該很難。這樣﹐顧客會得到一些虛擬的金錢﹐不過光榮卻沒有失去任何實際的收入。我覺得雙贏的局面。至於什麼時候﹐或許光榮/ GVO 的慶祝/週年。或許 GVO 的一周年紀念或下個大更新﹖別擔心﹐如果他們要實行﹐會有多過足夠的理由的。:)

2. 給新註冊的特別促銷期。我覺得這就是他們在之前冒險月做的﹐新加入正式收費的會有一些多的天數。這個讓我相信月費將不會改變﹐不過你可能會有一些免費天數。至於什麼時候﹐你可以參考我上面所說的。

不過我們需要看光榮之前冒險月促銷期的資料才能知道會不會可能捲土重來。由於資料沒有被公開﹐所以不能再說什麼。

所以爲什麼光榮要問這個問題﹖搜尋引擎研究失敗的搜尋來更明白和更新他們的程序。那麼爲何光榮不研究他們離開的顧客來更好地呈現自己﹖

如果光榮可以收集到足夠的資料﹐他們或許連終止族群的 profiling 都可以做到。終止的族群是他們的目標族群嗎﹖光榮的廣告和促銷有針對錯的族群和地方嗎﹖這些答案可以幫助光榮更加更改他們的營銷訊息。長期來說﹐這樣對公司和顧客都好。

總結來說﹐我覺得價錢必須配合得到的益處。沒錯﹐我們還是很希望免費/廉價的物品﹐不過人們願意和真的有爲更好的服務和經歷費。如果我沒記錯﹐ GVO 的目標族群之一是之前的忠實大航海迷。讓你現有的顧客覺得高興然後持續留著他們會比去開發新的顧客更容易也更經濟得多了。那些大航海迷是光榮過去的顧客﹐他們會更加容易加入。而且﹐他們現在大多數都是有可消費收入的專業人士﹐不是麼﹖